سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Domoiq، نسعى دائماً لتقديم أحدث الابتكارات والتقنيات الذكية بأعلى معايير الجودة. ولأن ثقتك ورضاك هما أساس نجاحنا، فقد وضعنا سياسة مرنة وواضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقك وتوفر لك تجربة تسوق موثوقة:
1. المدة الزمنية للاسترجاع
- يمكنك تقديم طلب استرجاع المنتجات خلال 15 يومًا فقط من تاريخ استلامك للطلب.
2. رسوم الاسترجاع
- العملية الأولى مجانية: أول عملية استرجاع لكل طلب تكون مجانية بالكامل عند استخدام طريقة وبطاقة الإرجاع المعتمدة التي يوفرها لك متجرنا.
- الاسترجاع الإضافي: إذا رغبت في إجراء عملية استرجاع ثانية (أو إضافية) لمنتجات أخرى من نفس الطلب، فسيتم خصم رسوم شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
3. سياسة الاستبدال
- الاستبدال المباشر غير متوفر: نود التنويه بأن خدمة الاستبدال المباشر للموديلات، الألوان، أو الأنواع غير متاحة حالياً داخل المملكة العربية السعودية.
- البديل: إذا أردت الحصول على جهاز آخر أو لون مختلف، يمكنك ببساطة تقديم طلب استرجاع للمنتج الحالي، ثم القيام بإنشاء طلب جديد عبر المتجر للمنتج المطلوب.
4. شروط قبول الاسترجاع
نظراً للحساسية التقنية للأجهزة الإلكترونية والذكية، يجب أن تستوفي الشحنات المرتجعة الشروط الصارمة الآتية لقبولها:
- أن يكون المنتج الذكي غير مستخدم، ولم يتم تشغيله أو ربطه بأي أنظمة منزلية، وبحالته الأصلية تماماً.
- أن يتم إرجاع المنتج داخل صندوقه الأصلي (الكرتون التابع للشركة المصنعة) مع كامل ملحقاته (الأسلاك، أجهزة التحكم، الكتيبات، والبطاريات إن وجدت).
- أن تكون جميع الملصقات الأصلية والأختام الأمنية على العبوة سليمة ولم يتم إزالتها أو تمزيقها.
- ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة وغير القابلة للإرجاع.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
تطبيقاً لمعايير الجودة والأمان الرقمي والتشغيلي، هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها قطعيًا:
- المنتجات التقنية التي تم فتح غلافها الأصلي أو العبث بالرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بها.
- أي قطع يتم التنويه في صفحة العرض الخاصة بها بوضوح أنها "غير قابلة للإرجاع".
6. آلية استرداد الأموال
بعد وصول الأجهزة المرتجعة إلى مستودعاتنا وخضوعها للفحص التقني الدقيق من قِبل فريق الجودة والصيانة للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط، سيتم رد المبلغ إليك عبر :
وسيلة الدفع الأصلية: إعادة المبلغ إلى البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه أثناء الشراء (قد تستغرق هذه العملية عدة أيام عمل بناءً على سياسة البنك الخاص بك).
هل لديك استفسار أو بحاجة لمساعدة تقنية؟
فريق خدمة العملاء والدعم الفني في Domoiq يسعده دائماً تقديم الدعم لك